Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила та процедури повернення оплати за послуги та цифрові продукти, що надаються через веб-сайт Sovranitex — Рівний фініш (далі — «Ми», «Компанія», «Сайт»).

Ми працюємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Наша мета — забезпечити прозорість взаємодії з користувачами, які використовують наші комплекси кардіо-вправ для завершення тренування.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Будь ласка, уважно ознайомтеся з кожним розділом перед придбанням доступу до нашого контенту.

2. Цифровий контент та послуги

Продукція Sovranitex включає відео-комплекси вправ, цифрові плани тренувань та методичні рекомендації з відновлення. Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари та послуги належної якості не підлягають поверненню після отримання доступу до них.

Однак, ми цінуємо довіру наших клієнтів і пропонуємо розширені умови повернення за певних обставин, що описані нижче.

3. Умови повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

• Помилкова оплата: Якщо транзакція була здійснена випадково або двічі за один і той самий продукт.
• Неотримання доступу: Якщо після успішної оплати система не надала доступ до кабінету або матеріалів протягом 24 годин (за умови відсутності технічних робіт).
• Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від заявленого на сторінці продажу (наприклад, замість комплексу кардіо-вправ надано інший тип контенту).
• Період охолодження: Протягом 14 днів з моменту покупки, якщо Користувач НЕ розпочав перегляд відеоматеріалів та НЕ завантажував цифрові посібники.

4. Процедура запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно виконати такі кроки:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: «Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]».
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час здійснення транзакції;
   • Сума платежу;
   • Номер замовлення (якщо є) або ID транзакції;
   • Детальна причина повернення.

5. Терміни обробки

Ми прагнемо обробляти всі запити максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3-х робочих днів з моменту отримання листа.
• Прийняття рішення: Ми повідомимо вас про схвалення або відмову у поверненні електронною поштою.
• Перерахунок коштів: У разі схвалення, кошти повертаються на ту саму картку, з якої була здійснена оплата, протягом 7-14 банківських днів.

Зверніть увагу, що швидкість фактичного зарахування грошей залежить від вашого банку-емітента та платіжної системи.

6. Виняткові випадки

Повернення коштів неможливе в таких ситуаціях:

• Користувач переглянув більше 20% відеоматеріалів курсу.
• Користувач завантажив PDF-файли з програмами тренувань.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Порушення Користувачем Умов надання послуг (наприклад, передача доступу третім особам).
• Суб'єктивне незадоволення ("Мені не сподобався голос тренера", "Я передумав тренуватися"), якщо якість контенту відповідає стандартам.

7. Підписки та скасування

Якщо ви оформили підписку на регулярне оновлення комплексів вправ:

Ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет або звернувшись до підтримки. Кошти за вже оплачений поточний період підписки не повертаються, але доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого терміну.

8. Технічні несправності

У разі виникнення технічних проблем, що заважають використанню сервісу Sovranitex (неможливість відтворення відео на стандартних пристроях, помилки на сайті):

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 48 годин. Якщо проблему неможливо усунути з нашої сторони, Користувач має право на повне або часткове повернення коштів незалежно від обсягу використаного контенту.

9. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, що можуть виникнути з приводу повернення коштів, вирішуються шляхом переговорів. Ми завжди на боці клієнта і прагнемо знайти компромісне рішення.

Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії (м. Луцьк).

10. Контакти

Якщо у вас залишилися питання щодо нашої Політики повернення, будь ласка, звертайтеся за наступними реквізитами: